长沙县政务服务中心：为民服务当先“锋”｜走进新时代“雷锋传人 长沙榜样”

长沙晚报全媒体记者 彭雨纯(péngyǔchún) 走进长沙县政务服务中心，开放式的办公(bàngōng)环境令人眼前一亮。在帮代(bāngdài)服务总台，一个特殊的“无障碍交流本”吸引了记者的注意，翻看发现(fāxiàn)上面写满了工作人员与特殊办事人群的文字对话。 “大厅(dàtīng)2023年3月完成升级改造，从硬件设施、服务机制到办事流程都进行了(le)全面更新升级。”长沙(chángshā)县大数据中心大厅运行部部室长罗维介绍，中心始终将雷锋精神作为团队建设的核心(héxīn)指引，力争(lìzhēng)为企业、群众提供更优质、高效、便捷的政务服务体验。今年，长沙开展新时代“雷锋传人 长沙榜样”推选活动。其中(qízhōng)，长沙县政务服务中心被评为长沙市岗位学雷锋标兵集体。 “螺丝钉精神”精耕服务(fúwù)细节 “你好(nǐhǎo)，我想表扬(biǎoyáng)长沙县政务(zhèngwù)服务中心的工作人员李澳湘。”近日，长沙12345热线收到一通特殊的工单，内容并非咨询投诉，而是饱含诚挚谢意的表扬。 致电(zhìdiàn)者罗女士说，近期她急需办理某项目备案手续，却因身处外地无法到场办理，情急之下拨打(bōdǎ)了(le)长沙县政务服务(fúwù)中心窗口的咨询电话。工作人员李澳湘了解(liǎojiě)情况后，耐心细致地为她解疑答惑，并主动提供全程免费帮代办服务，当天下午就完成了全流程的项目盒建立、资料上传、事项申报。 “主人公”李澳湘是长沙县政务服务大厅工程报建综合窗的一名工作人员(gōngzuòrényuán)，也是中心2024年三季度的“奉献之星”。谈及受到表扬(biǎoyáng)，她说，“我(wǒ)只是做了自己该做的事。作为一线窗口服务人员，我们应当(yīngdāng)想群众之所想，急群众之所急。” 据悉，近年来，长沙县(chángshāxiàn)政务服务中心(fúwùzhōngxīn)打造“星事成”帮代(bāngdài)品牌，为442家企业提供804次零距离全程免费帮代办服务，切实为企业降本增效。开展“奉献之星(zhīxīng)”“服务之星”等评比，用真诚化解群众的焦虑，截至目前，共获服务对象通过12345政务热线、意见本留言及(jí)感谢信表扬1200余次。 “创新精神(jīngshén)”突破服务壁垒 “房产证丢了(le)，公积金贷款还没还完，这该怎么办？”近日，范先生来到长沙县政务服务中心公积金服务窗口前寻求帮助(bāngzhù)。令他意外的是，仅半天(bàntiān)时间，一本崭新的不动产权证便交到了他手中。 “我们率先全(quán)省构建(gòujiàn)‘5化5抓’全流程、全闭环(bìhuán)‘高效(gāoxiào)办成一件事’常态化推进(tuījìn)机制，将39个部门254个事项整合成36个‘一件事’，集成缩减率达到85.83%。”罗维介绍，为了让群众少跑路，中心还将“跨省通办”与“一窗综办”深度融合，实现“无差别受理”“全科综合窗”全覆盖，办件时间平均减少10分钟。 针对“上班时间没空办”“异地办事难”等痛点难点问题，长沙县政务服务中心还通过数字赋能提升服务质效，搭建(dājiàn)数字政务大厅(dàtīng)平台，开发虚拟畅游、智能导办语音客服等模块(mókuài)，打造24小时不打烊虚拟政务大厅；率先全省引入(yǐnrù)“政务晓屋”，大幅拓展“跨省通办”的省份和综合(zōnghé)办事事项，解锁“跨域通办”新模式。 “我们将把雷锋精神(léifēngjīngshén)深度融合政务服务全(quán)流程，让群众真切地感受到‘在星沙 都最好’。”罗维说。